Agents IA pour les PME de Genève

Un tissu où le secret est la règle

Le canton de Genève a une particularité qui change la conversation : une part importante de ses PME travaille sur des données que le droit ou le contrat protège. Une fiduciaire tient les comptes de clients qui ne veulent pas être nommés ; un cabinet d’avocats est lié par le secret professionnel ; un family office ne sort rien de ses murs ; un sous-traitant horloger de Plan-les-Ouates a signé des accords de confidentialité qui couvrent jusqu’à la référence d’une pièce.

Dans ce contexte, la question « où passent mes données ? » n’est pas de la curiosité, c’est un préalable. Elle a une réponse écrite : l’infrastructure est en Suisse, chez Infomaniak, dont le siège est d’ailleurs à Genève. Le périmètre de chaque agent est défini avant la construction, et un agent qui touche à des données protégées peut être restreint jusqu’à ne traiter que des métadonnées, ou refusé quand le rapport bénéfice-risque ne tient pas.

Les demandes genevoises typiques

• La boîte générique saturée. Beaucoup de structures genevoises reçoivent en trois langues sur une seule adresse. L’agent 02 classe par sujet et prépare des brouillons en français, en anglais ou en allemand selon la langue du message reçu.
• Le recrutement à fort volume. Une annonce à Genève attire des candidatures de tout l’arc lémanique et de France voisine. L’agent 05 classe en trois piles avec la raison du score, sans jamais évaluer l’âge, le sexe, la nationalité ni la photo.
• La saisie de factures multi-devises. Le franc, l’euro et le dollar cohabitent dans beaucoup de comptabilités genevoises. L’agent 04 lit la devise et le taux de TVA appliqué, et bloque tout document dont le total ne tombe pas juste.

Trois langues sur le même agent

Genève est le seul bassin romand où l’anglais est une langue de travail courante, entre les organisations internationales, le négoce et les sièges régionaux. Les agents SiloWeb lisent et écrivent en français, en anglais et en allemand ; un même agent peut donc répondre dans la langue du message entrant, ce qui évite d’en installer trois. La ligne éditoriale et le ton sont définis séparément pour chaque langue au cadrage.

Distance et disponibilité

Genève est à environ une heure trente de Val-d’Illiez par l’autoroute. Le cadrage initial se fait en visioconférence, ce qui est de toute façon la préférence de la plupart des entreprises genevoises. Une visite sur site reste possible et se planifie à l’avance ; elle se justifie surtout pour observer un processus industriel ou logistique. La maintenance, elle, ne demande aucun déplacement : chaque exécution est journalisée et surveillée, et une anomalie remonte sans que vous ayez à la constater.

Ce que SiloWeb ne fera pas à Genève

Il n’installera pas un agent qui expose des données sous secret professionnel à un service dont la localisation n’est pas maîtrisée, même si le client le demande. Il ne promettra pas non plus de rentabilité sur un processus qui n’en a pas : quand une tâche est trop rare ou trop dépendante du jugement, c’est dit avant le devis.